Com o novo sistema de suporte que implantamos já deve ter notado que ao finalizar a digitação do assunto do ticket é mostrado à direita da tela os artigos relacionados com o tal assunto :-)
Por este motivo é importante que sejam digitados assuntos relevantes para que tragam artigos relevantes também.
Seguem alguns exemplos de assuntos que não devem ser usados.
Ajuda!
Estou com problemas.
Estou com dúvidas.
Me liguem.
Não funciona.
Urgente
Colocando assuntos mais representativos, além de ajudar a pessoa de suporte a entender mais rapidamente qual é sua necessidade também está listando os artigos mais relevantes para o seu problema.