Atualmente não utilizamos mais o email suporte@sisalu.com.br, para abrir chamados via email deve-se utilizar o email support@sisalu.freshdesk.com.
Ao abrir o chamado por email tente informar o máximo de detalhes , de preferência inclua capturas de tela e faça referências a casos específicos citando o RM do aluno, classe, professor, matéria, etc quando for cabível, isto ajuda muito na resolução dos chamados e agiliza o trabalho de todos.
Evite enviar um único email com problemas diferentes, isto acaba tornando mais lento o processo de resolução, pois em alguns casos é possível que os problemas reportados sejam resolvidos por pessoas diferentes.
É importante colocar um assunto representativo do problema, não coloque assuntos como "ajuda", "não abre", "urgente", etc, eles não ajudam na resolução do seu problema.