Por anos utilizamos o Skype como forma de contato, ele tem a praticidade do cliente poder falar diretamente com um analista e vice-versa.
Mas o Skype traz também uma série de desvantagens e por isso decidi descontinuar o uso dele.
1 - Não existia um controle dos chamados solicitados pelo skype , hoje todas as conversas do chat são obrigatoriamente convertidas em chamados.
2 - Não existia uma fila de atendimento dos chamados do skype, hoje os chamados do chat ficam numa fila para os agentes de suporte.
3 - As conversas no skype eram difíceis de compartilhar, no sistema atual as conversas são visualizadas por todos os agentes de suporte
4 - No skype o cliente precisava "caçar" qual agente estava disponível naquele momento, no sistema atual o cliente faz uma solicitação única de suporte e todos os agentes já visualizam
Por estes motivos o skype foi trocado pelo chat do FreshChat integrado com o sistema de chamados do FreshDesk.